BipTalks Engineering Meetup

Event 18.05.2026.

AI koji zna gdje da gleda: kako smo naučili AI da razmišlja kao support agent

Pridružite nam se 21.05.2026. u 18h na Infobip BipTalks Engineering Meetupu.

Kako izgleda kada AI ne “odgovara”, nego radi troubleshooting?

Naši inženjeri u podršci svakodnevno “kopaju” kroz šumu signala: backend logove, konfiguracije, metrike sa uređaja krajnjeg korisnika, tikete i kontekst oko incidenta. Prepoznati uzrok problema iz kratke žalbe klijenta na telefonski poziv poput “mene ljudi ne čuju” je vještina koja se gradi godinama – kombinacija iskustva, intuicije i sistematičnog pristupa.

Na ovom meetupu pričamo kako smo tu inženjersku intuiciju pretvorili u AI alat: Lynx. Ne chatbot koji prepričava dokumentaciju, nego pomoćnik koji istražuje kao iskusan inženjer – postavlja prava pitanja, provjerava prave izvore i povezuje naizgled nepovezane tragove u jedinstvenu sliku problema.

Kroz priču o nastanku Lynxa proći ćemo od problema koji rješavamo, preko dizajna i integracija sa izvorima podataka, do lekcija koje smo naučili dok smo AI učili da misli kao support/ops inženjer.

Očekuj konkretne primjere iz prakse, izazove (tehničke i organizacione) i šta bismo danas uradili drugačije.

Datum: četvrtak, 21.05.2026.
Vrijeme: 18:00-21:00h
Lokacija: Infobip, Tešanjska 24a, Avaz Twist Tower, Sarajevo

Šta možete očekivati?

Lekcije, greške i trade-offi iz izgradnje internog AI alata - Šta je radilo, šta nije, kako mjerimo kvalitet, i kako gradimo povjerenje inženjera u rezultate;
Kako AI izgleda kada ”istražuje”, a ne chatta - Vidjet ćete zašto nismo htjeli alat koji prepričava dokumentaciju, nego pomoćnika koji vodi troubleshooting kao iskusan inženjer;
Konkretne primjere iz podrške (od žalbe do uzorka) - Proći ćemo kroz tipične scenarije poput “mene ljudi ne čuju”, “kasni zvuk”, “puca veza” i pokazati kako Lynx strukturiše istragu korak po korak;
Networking i druženje nakon predavanja - Upoznajte ekipu, razmijenite iskustva i ideje uz piće i zakusku.

Zašto posjetiti meetup?

Očekuje vas praktično predavanje o tome kako smo izgradili Lynx – AI pomoćnika koji ne “priča dokumentaciju”, nego istražuje probleme kao iskusan inženjer. Kroz stvarne support scenarije vidjet ćete kako se iz kratke žalbe dolazi do uzroka povezivanjem logova, konfiguracija i metrika, te koje smo lekcije (i greške) naučili usput.

Ako vas zanima kako AI stvarno pomaže u troubleshooting-u i kako takav alat dizajnirati da inženjerima štedi vrijeme, ovo je meetup za vas.

Agenda i prijava su dostupne na linku.

Podijeli članak: