Marketinški veteran o umjetnoj inteligenciji: Kraljevi i kraljice će biti oni koji dijele znanje
Razvojem umjetne inteligencije (AI) demokratizirat će se znanje i srušiti tradicionalne korporativne strukture u kojima su pojedinci gradili moć tajenjem informacija, smatra Martin Sorrell, osnivač agencije S4 Capital i dugogodišnji čelnik medijskog giganta WPP.
Dok je u tradicionalnom poslovnom svijetu skrivanje informacija česta praksa za sticanje prednosti, dolazak ere umjetne inteligencije iz korijena mijenja te odnose, piše poslovni list Fortune.
"Moć ne dolazi iz zadržavanja znanja, već iz njegovog dijeljenja", izjavio je još 1999. godine suosnivač Microsofta Bill Gates.
Čini se da ta vizija danas dobija svoj puni smisao.
"Smatram da je najfascinantnije područje u razvoju umjetne inteligencije ono što nazivam demokratizacijom znanja", istakao je Sorrell (81), veteran marketinške industrije koji je na čelu nekih od 100 najvećih kompanija s Londonske berze (FTSE100) proveo 33 godine.
Umjetna inteligencija, nastavio je, poravnava organizacijske strukture.
"U velikim kompanijama s više brendova i sektora, ljudi su gradili pozicije moći kontrolišući informacije. Kada su informacije dostupne svima, to mijenja kompletnu dinamiku. Pravi kraljevi i kraljice poslovanja bit će kvalitetni ljudi koji dijele znanje", mišljenja je Sorrell.
Efikasnost umjesto masovnog otpuštanja
Ipak, s promjenom modela poslovanja nameće se i pitanje očuvanja radnih mjesta. Reagujući na pretpostavku direktora kompanije za razvoj umjetne inteligencije OpenAI Sama Altmana da bi umjetna inteligencija mogla zamijeniti do 95 posto radnih pozicija u marketingu, Sorrell je kazao da je takva procjena pretjerana, ali da su ogromni pomaci u efikasnosti neizbježni.
"Ne vjerujem da će nestati 95 posto poslova, ali dio sigurno hoće", naveo je i dodao da je marketinška industrija i dalje iznenađujuće ovisna o manuelnom radu.
Dosadašnji interes agencija bio je, kako je napomenuo, produžavati projekte i snimati kampanje na najskupljim lokacijama.
"To više nije potrebno. Izrada reklama postala je znatno jeftinija i moramo prilagoditi model kako bismo bili brži i efikasniji", naglasio je.
Poredeći marketinšku industriju s finansijskim sektorom, Sorrell podsjeća da su na Wall Streetu kompjuterizovani procesi i automatsko trgovanje odavno standard.
"U našoj industriji postoji 250.000 ljudi, uglavnom 25 godišnjih medijskih planera i zakupaca, koji svoj posao i dalje rade polumanuelno ili potpuno manuelno. To više ne funkcioniše. U svijetu kojim dominiraju algoritmi, ti procesi moraju biti automatizovani", izjavio je, a kao primjer za to je istakao automobilsku industriju u kojoj je AI generisan sadržaj već općeprihvaćen.
Strah je razumljiv, ali je korist ogromna
Osvrćući se na sve veći strah da bi umjetna inteligencija mogla ugroziti radna mjesta, što potvrđuju i istraživanja prema kojima polovina odraslih Amerikanaca strepi od gubitka posla, Sorrell je pozvao na optimizam i povukao je paralelu s pojavom interneta.
Prisjećajući se razgovora s rektorom jednog meksičkog univerziteta početkom 2000-ih, Sorrell je naglasio kako je internet omogućio siromašnim selima pristup informacijama bez ikakvih troškova.
"Ako posmatrate umjetnu inteligenciju kao internet na steroidima, granični trošak informacija ne samo u kompanijama, već i u vladama, univerzitetima i među mladima, sada je jednak nuli. S ovim alatima danas možemo raditi stvari koje ranije nismo mogli ni zamisliti", podsjetio je Sorrell.
Izazovi rada na daljinu i generacija Z
Upozorio je da se radne navike moraju prilagoditi novoj realnosti. Pandemija koronavirusa je uvela, kako je ukazao, eru distribuiranog rada, u kojoj laptop omogućava rad s bilo koje lokacije, što stvara i specifične menadžerske izazove.
Navodeći primjer jedne direktorice koja je otvoreno priznala da je upravljanje firmom s velikim brojem zaposlenih iz generacije Z u takvom okruženju izuzetno teško, Sorrell je zaključio da je bila veoma hrabra što je to izgovorila javno i da je to živa istina, piše Fortune.