Google poslovni profil: Kako postaviti firmu na Google i dominirati kartama?

Mozaik narandžasti grantovi su grantovi za mlade lidere i liderke (od 17 do 35 godina) koji su spremni pokrenuti i voditi projekat od početka do kraja. 

Gledaju Google karte, uspoređuju profile, čitaju recenzije i biraju na temelju onoga što vide u par sekundi.

Razmislite… kada tražite “najbolje u blizini”, gdje prvo gledate? I koliko često uopće odete dalje od prva 3 rezultata?

Problem za većinu poduzetnika je isti: imaju dobru uslugu, ali njihov Google poslovni profil nije optimiziran.

Rezultat ➝ malo pregleda ➝ malo klikova ➝ i još manje upita.

Rješenje nije u tome da “imate nekakav profil”, nego da ga strateški postavite i optimizirate kao ključni kanal lokalnog marketinga.

U ovom vodiču pokazat ću vam kako postaviti Google poslovni profil, kako se pravilno pozicionirati na karti i što konkretno trebate napraviti da počnete dobivati više pregleda, poziva i stvarnih kupaca iz lokalnih pretraga.

Što je zapravo Google poslovni profil i kako ga izraditi?

Google poslovni profil je besplatan alat koji vam omogućuje da upravljate načinom na koji se vaše poslovanje prikazuje u Google pretraživanju i na Google kartama.

Google poslovni profil nije samo “unos” s osnovnim informacijama. To je signal Googleu što radite, gdje poslujete i kome ste relevantni.

Drugim riječima, to je temelj SEO optimizacije za lokalni SEO.

Statistike su neumoljive: prema Brightlocal-u čak 80% potrošača tjedno pretražuje lokalne tvrtke na internetu, dok njih 72% koristi isključivo Google za pronalaženje informacija o lokalnim obrtima i trgovinama.

U mnogo slučajeva korisnik neće ni doći do vaše web stranice — odluku će donijeti direktno na temelju vašeg Google profila.

Profil uključuje ključne informacije o vašem poslovanju, kao što su:

• naziv tvrtke
• adresa ili područje usluge
• radno vrijeme
• broj telefona
• web stranica
• fotografije
• recenzije
• proizvodi i usluge

Jednom kada pravilno naučite kako postaviti firmu na Google, otvarate vrata novom prometu, i na web stranici i u fizičkoj poslovnici.

Kako Google koristi vaš profil?

Google poslovni profil pojavljuje se na tri ključna mjesta:

• Google karte
• Local Pack (map pack u rezultatima pretraživanja)
• lokalni organski rezultati

Na prvi pogled to izgleda kao “prikaz informacija”. U stvarnosti, to je sustav rangiranja lokalne relevantnosti.

Google koristi vaš profil kako bi odgovorio na 3 ključna pitanja:

• gdje se nalazite?
• što točno radite?
• koliko vam korisnici vjeruju?

Na temelju tih signala odlučuje hoće li vas prikazati i kome. Zato se većina lokalnih odluka ne događa na vašoj web stranici. Događa se na Google kartama, u Local Packu i trenutku kada korisnik aktivno traži rješenje.

Kada je profil pravilno postavljen i optimiziran, može vam pomoći da:

• izgradite povjerenje s potencijalnim kupcima
• povećate broj poziva i upita
• dovedete više posjetitelja u poslovnicu
• ostvarite veću lokalnu vidljivost od konkurencije
• povećate prodaju bez dodatnih troškova oglašavanja

Ako vaš profil nije optimiziran, Google nema dovoljno jasne signale da vas prikaže, čak i kada korisnik traži upravo ono što nudite.

Kako postaviti firmu na Google: “korak po korak”?

1. Utvrdite ispunjavate li uvjete

Za početak morate biti sigurni da vaša tvrtka ispunjava uvjete za poslovni profil. Idite na smjernice za predstavljanje vaše tvrtke na Google (upute za izradu i upravljanje vašim Google poslovnim profilom).

Vaše poslovanje može imati profil ako uslužuje kupce licem u lice, bilo:

• na vlastitoj lokaciji (restoran, salon ili trgovina), ili
• na lokaciji kupca (vodoinstalater, električar ili servis)

Ako ne uslužujete kupce osobno – ne ispunjavate uvjete za Google poslovni profil.

Za kreiranje profila morate imati:

• adresu
• telefonski broj
• stvarno poslovanje koje je u skladu s Googleovim pravilima

Važno je znati da virtualni uredi i poštanski pretinci nisu prihvatljivi kao adresa. Ako poslujete iz coworking prostora, potrebno je da vaše poslovanje ima stvarnu fizičku prisutnost, označenu signalizaciju i mogućnost kontakta tijekom radnog vremena.

2. Odredite svoj poslovni model (kako ga Google definira)

Google različito tretira različite vrste poslovanja, pa je važno da razumijete kojem modelu pripadate. Vaš poslovni model može biti:

• jedna fizička lokacija (npr. rasadnik biljaka)
• više fizičkih lokacija (npr. lanac trgovina)
• poslovanje s područjem usluge (npr. vodoinstalater koji pruža usluge kupcima u njihovim domovima i poslovnim prostorima, a ne na vlastitoj lokaciji)
• hibridni model (npr. restoran koji nudi objedovanje u objektu i dostavu)
• kućno poslovanje (npr. frizer za pse koji posluje iz svog doma)
• brend na jednoj lokaciji (npr. McDonald’s i KFC koji dijele jednu lokaciju)
• specifični modeli poput kioska, sezonskog poslovanja ili ghost kitchen koncepta.

Ovaj korak nije formalnost. On određuje:

• koliko profila smijete imati
• kako trebate prikazati adresu
• smijete li sakriti lokaciju
• kako ispuniti ključna polja profila.

Ako zanemarite Googleove smjernice, profil može biti suspendiran ili onemogućen.

3. Izradite Google račun

Ako još nemate Google račun, prvo ga morate otvoriti. Bez njega ne možete izraditi i upravljati poslovnim profilom.

Nakon toga se prijavite i otvorite sučelje za izradu Google poslovnog profila.

4. Ispunite podatke o svojoj lokalnoj tvrtki

Google će vas najprije pitati za naziv tvrtke kako bi provjerio postoji li već unos za vaše poslovanje. Ako unos ne postoji – krenut ćete kroz proces izrade profila.

Ovdje je važno da od početka unesete podatke što preciznije (iako se uvijek možete vratiti i urediti svoj unos nakon što je aktivan i potvrđen).

Ako niste sigurni kako najbolje ispuniti određeno polje u čarobnjaku, vratite se na smjernice za predstavljanje svoje tvrtke na Googleu kako biste bili sigurni da se pridržavate Googleovih pravila i izbjegli kazne.

Posebno pripazite na sljedeće:

1. Naziv tvrtke: mora odgovarati stvarnom nazivu na signalizaciji i načinu na koji se javljate na telefon. Nemojte dodavati nepotrebne ključne riječi.

2. Adresa ili područje usluge: ako ste service area business i ne primate kupce na lokaciji, odaberite opciju koja skriva adresu od javnosti.

3. Radno vrijeme: upišite točno radno vrijeme i redovito ga ažurirajte, posebno za blagdane i posebne termine.

4. Kategorije: odaberite primarnu kategoriju koja najtočnije opisuje vaše poslovanje, a zatim dodajte dodatne relevantne kategorije.

5. Kontakt podaci: telefon, web stranica i ostali podaci moraju biti točni i dosljedni s ostatkom vašeg web prisustva.

Nakon što ispunite sve podatke, pošaljite profil i prijeđite na verifikaciju.

5. Potvrdite svoj Google poslovni profil

Potvrda vašeg unosa govori Googleu da ste ovlašteni predstavljati tvrtku za koju ste upravo kreirali unos.

Započnite čitanjem Google dokumenta o različitim vrstama verifikacije koje nude, ali imajte na umu da je video verifikacija obično Googleov preferirani put. U toj provjeri morate dokazati da poslovanje stvarno postoji i da ste povezani s njim.

Što video verifikacija treba sadržavati?

Ako verificirate fizičku poslovnicu, video bi trebao prikazati:

• lokaciju poslovanja
• službene table i signalizaciju
• okolinu i susjedne poslovne objekte
• izlog ili unutrašnjost
• dokaz da ste ovlašteni predstavnik, primjerice otključavanje prostora, pristup blagajni ili korištenje POS sustava

Ako verificirate poslovanje s područjem usluge, video bi trebao uključivati:

• brendirano vozilo, opremu ili uniforme
• poslovne dokumente s nazivom tvrtke
• oznake iz područja u kojem poslujete
• druge dokaze da je riječ o stvarnom poslovanju

Na što treba paziti kod verifikacije?

Nemojte:

• snimati lica drugih osoba bez potrebe
• prikazivati osjetljive osobne podatke
• raditi prekratak ili predug video
• montirati snimku
• slati uređeni video umjesto kontinuirane snimke

Nakon slanja, Googleov pregled može trajati nekoliko dana. Kad profil postane verificiran i aktivan, možete krenuti s ozbiljnom optimizacijom.

Kako optimizirati Google poslovni profil za viši rang?

Nakon što je profil aktivan, počinje pravi posao. Google poslovni profil nije nešto što se postavi jednom i zaboravi. To je marketinška imovina koju treba kontinuirano optimizirati.

1. Osigurajte dosljednost imena, adrese i telefonskog broja (NAP)

Naziv, adresa i telefonski broj vaše tvrtke trebaju biti potpuno isti na svim mjestima na internetu.

Vaše poslovanje se pojavljuje na više platformi — Google poslovni profil, web stranica, Facebook, imenici i društvene mreže. Ako se ti podaci razlikuju, Google može biti zbunjen, što može negativno utjecati na vaš lokalni ranking.

Savjet: Održavajte prisutnost na više relevantnih društvenih mreža. Iako će vas velik dio korisnika i dalje pronaći putem Googlea, sve više njih koristi platforme poput Instagrama za pretraživanje lokalnih usluga i preporuka.

Ako želite razumjeti kako se pozicionirati u takvim pretragama, pročitajte naš vodič kroz Instagram SEO, gdje objašnjavamo kako optimizirati profil i sadržaj za veću vidljivost.

2. Koristite specifične i relevantne kategorije

Kada kreirate svoj profil, Google vam omogućuje odabir više kategorija koje opisuju vaše poslovanje. Na prvi pogled to izgleda kao obična forma. U stvarnosti, to je jedan od najjačih lokalnih SEO signala.

Google koristi kategorije kako bi razumio:

• što točno radite
• za koje pretrage ste relevantni
• kada vas treba prikazati korisnicima

Prva kategorija koju odaberete je vaša primarna kategorija — i ona ima najveći utjecaj na ranking. To je kategorija koju Google najviše koristi za pozicioniranje vašeg profila u lokalnim rezultatima.

Ako pogrešno postavite primarnu kategoriju, možete biti nevidljivi za pretrage koje su vam najvažnije.

Primjer: Ako imate restoran specijaliziran za talijansku kuhinju, primarna kategorija ne bi trebala biti “restoran”. Treba biti: “talijanski restoran”.

Zašto? Zato što Google ne rangira “općenito”. Rangira po specifičnoj namjeri pretraživanja.

Dodatne kategorije koristite kako biste proširili kontekst i dodatno objasnili svoje poslovanje.

3. Napišite opis poslovanja bogat ključnim riječima

Opis vašeg poslovanja važan je za bolji plasman u lokalnim rezultatima. Iako ne možete mijenjati kratki sažetak koji Google automatski prikazuje, možete urediti opis u odjeljku s informacijama o poslovanju.

U opisu jasno objasnite što radite i iskoristite dostupni prostor. Uključite najvažnije ključne riječi kako bi Google lakše razumio vaše poslovanje i povezao ga s relevantnim pretragama.

4. Redovito ažurirajte radno vrijeme

Google preferira prikazivati ​​korisnicima tvrtke koje su otvorene u trenutku pretraživanja.

Možete pokušati optimizirati svoje radno vrijeme provjerom radnog vremena vaših lokalnih konkurenata kako biste vidjeli trebate li promijeniti raspored tako da budete otvoreni kada su drugi zatvoreni – što će vam dati prednost u rangiranju.

Obavezno ažurirajte svoje radno vrijeme i za praznike.

Napomena: Navedeno radno vrijeme uvijek treba točno odražavati vrijeme kada kupac može ući u vašu trgovinu (ili vas izravno nazvati). Služba za odgovaranje na pozive ili chatbot nakon radnog vremena ne znači da ste otvoreni 24/7.

5. Dodajte slike koje točno prikazuju vaše poslovanje

Google vam omogućuje da poboljšate profil svog poslovanja fotografijama i videozapisima. Oni će igrati glavnu ulogu u tome smatraju li korisnici vašu tvrtku privlačnom.

Ako oglašavate fizičku trgovinu, prikažite barem jednu jasnu snimku eksterijera i interijera tvrtke. Ako oglašavate tvrtku koja pruža usluge na određenom području, fotografirajte službena vozila, uniformirano osoblje ili neki drugi aspekt vašeg poslovanja.

S vremenom biste trebali dodati i što više visokokvalitetnih fotografija sljedećeg:

• Pojedinačne robe i usluga
• Police (fotografije inventara na policama)
• Fotografije prije i poslije dovršenih projekata
• Fotografije sadržaja kao što su blagovaonica na terasi, parkiralište, pristup za osobe s invaliditetom i toaleti
• Fotografije osoblja
• Sezonske fotografije

Svoj popis možete dodatno poboljšati izradom i prijenosom videozapisa vaših prostorija, projekata, osoblja, događaja i drugih značajki koji su u skladu sa smjernicama.

6. Koristite ažuriranja za dijeljenje promocija, događaja i novosti

Da biste u potpunosti iskoristili svoj Google poslovni profil, dodajte novo ažuriranje barem svaki tjedan.

Iskoristite prostor za promociju trenutnih ponuda, novih proizvoda, sezonskih usluga ili bilo čega što ima najviše smisla za vaše poslovanje. Uvijek dodajte poziv na radnju kako biste, ako je moguće, privukli promet na svoju web stranicu.

Da biste dodali ažuriranje, kliknite na opciju “Postovi” – “Dodaj post” na svojoj nadzornoj ploči.

7. Potaknite zadovoljne kupce da ostavljaju recenzije i brzo na njih odgovarajte

Broj recenzija koje primate od publike i ukupni prosjek vaših zvjezdica u recenzijama apsolutno će utjecati i na vaše lokalne rangove i na konverzije iz vašeg Google poslovnog profila.

Recenzije su jedan od najutjecajnijih aspekata vašeg poslovnog profila. One su poput besplatne prodajne sile za vaše poslovanje.

Vaš cilj trebao bi biti stalno zarađivanje, a zatim i premašivanje broja recenzija koje imaju vaši glavni konkurenti. Brzina kojom primate nove recenzije također može utjecati na rang, kao i datum kada ste zadnji put primili novu recenziju.

8. Navedite sve svoje usluge ili proizvode s detaljnim opisima i cijenama

Dodavanje proizvoda i usluga na vaš profil još je jedan način za potencijalno povećanje lokalnog rangiranja.

Ako imate mnogo proizvoda, možete koristiti Google Merchant Center kako biste prikazali pretraživi odjeljak “See what’s in store” izravno u svom Google Business profilu.

Ako imate manji broj proizvoda, razmislite o kvalitetnom fotografiranju proizvoda i njihovom izravnom dodavanju u Google Business profil.

Koristite opise bogate CTA-om (pozivom na radnju) kako biste potaknuli promet koji ima veću vjerojatnost konverzije na vašoj web stranici.

Dodavanje proizvoda i usluga može pomoći da se rangirate više za:

• upite povezane s proizvodima
• upite povezane s uslugama
• lokalne pretrage općenito

9. Ažurirajte profil često kako biste održali svježinu i točnost podataka

Ako vam je lokalni promet s Google Business profila važan, preporučuje se provjeravati profil svaki tjedan.

Prilikom svake provjere:

• odgovorite na nove recenzije ili komentare
• dodajte novu objavu ili fotografiju
• provjerite postoje li funkcije koje još niste iskoristili

Za nastavak članka i zaključak autora posjetite izvornu objavu Marketing za sve blog.